Allmänna villkor Mobiltelefoni

Gäller från: 2025-10-01 (ersätter tidigare versioner)

Dessa villkor (”Avtalet”) gäller mellan Mobelia AB, org.nr 556786-6560 (”bolaget”) och dig som konsument (”du”, ”ditt”). Avtalet avser tjänster som tillhandahålls under varumärket katshing. I den fortsatta texten används därför ”katshing” för att beteckna avtalsparten.

Snabb översikt

  • Bindningstid: Ingen.
  • Uppsägning: Alltid vid månadens slut. Nummerportering ut sker löpande.
  • Ångerrätt: 14 dagar (Distansavtalslagen). Har tjänsten startats på din begäran kan proportionell
    kostnad tas ut.
  • Kreditgräns: 500 kr/mån för icke-inkluderad trafik (ändringsbar).
  • EU-roaming: ”Roam like at home” enligt EU-regler, med särskild EU-surfpott.
  • El + mobil: Ingen prisrabatt. Surfpotten för abonnemang med begränsad surf dubblas från och med månaden efter att katshing Energy börjar leverera el. Gäller alla abonnemang registrerade på elavtalets innehavare.
  • Fakturering: katshing äger alla fordringar. Ropo hanterar endast administration.

2. Uppsägning & ångerrätt

  • Ingen bindningstid. Uppsägning registreras via Mitt katshing eller e-post.
  • Abonnemang avslutas alltid sista dagen i månaden.
  • Nummerportering ut sker den första dagen i nästkommande månad.
  • Ångerrätt: 14 dagar enligt Distansavtalslagen. Proportionell avgift kan tas ut om tjänsten startats
    på din begäran.
  • Vid varuåterlämning står du för returfrakt om vi informerat om det i förväg.

3. Abonnemang & debitering

  • I Sverige ingår samtal till svenska nummer, sms/mms inom landet och surf enligt valt abonnemang.
  • Fria samtal/sms/mms gäller obegränsat inom Sverige på katshings nät.
  • Icke-inkluderad trafik (t.ex. specialnummer, utland) faktureras i efterskott.
  • Kreditgräns: 500 kr/månad (kan ändras). Trafikdata kan försenas upp till 30 dagar, särskilt vid roaming.
  • Abonnemangsbyte (upp/ned) sker vid nästa månadsskifte.

4. Tillägg & kampanjer

  • Mitt katshing ger kund möjlighet till självbetjäning och kräver inlogg med BankID.
  • El + mobil: Dubbel surf på abonnemang med surfpott från månaden efter att el börjar levereras. Gäller inte obegränsad surf.
  • Tipslänk/rabattkod (kommande): Belöning i form av poäng att använda på elfakturan.
  • Betaltjänster & betalsamtal: Avstängda som standard, kan aktiveras i Mitt katshing. Förbrukning ingår i kreditgränsen.
  • Hemligt/dolt nummer: Kan aktiveras kostnadsfritt. Externa kataloger kan ha upp till 12 månaders
    eftersläpning.

5. Utomlands

  • Roaming aktiveras enligt prislista.
  • EU-roaming: surfpott per månad. När potten är slut debiteras per GB. Gäller ej internationella samtal från Sverige.
  • Permanent roaming: Vid misstanke får du 14 dagar att visa stadigvarande koppling till Sverige innan tilläggsavgift tas ut.
  • Utanför EU: kostnadstak 500 kr/månad för data, därefter spärr. Avisering sker vid 80% och 100%.
  • Röstbrevlåda utomlands kan debiteras både för vidarekopplat samtal och avlyssning.

6. Kundens ansvar

  • Abonnemang får endast användas för privat, icke-kommersiellt bruk.
  • Du ansvarar för obehörig användning om du agerat uppsåtligt eller grovt vårdslöst.
  • Missbruk (t.ex. spam, trakasserier, intrång, onormala trafikmönster, M2M, virus) kan leda till spärr eller avslut.
  • Utrustning ska vara CE-märkt.

7. Vårt ansvar & support

  • Support: via katshing.com/support, chatt och hej@katshing.com.
  • AI-chatbot: tillgänglig 24/7 för generella frågor, men hanterar inte kundspecifika ärenden.
  • Vi ansvarar enligt lag, men inte för indirekta skador (t.ex. utebliven vinst).
  • Avbrott kan ske vid underhåll, nätfel eller force majeure.
  • Villkor och priser kan ändras med minst 30 dagars varsel. Vid försämring kan du säga upp avtalet direkt.
  • Vi kan spärra/avsluta vid avtalsbrott, bedrägeri, betalningsförseningar eller missbruk.
  • Klagomål: besvaras inom 48h, beslut inom 30 dagar. Du kan vända dig till Telekområdgivarna eller ARN.

8. Teknik & nummer

  • Täckning: 4G/5G beroende på område och utrustning. Se karta på katshing.com.
  • SIM: levereras med PIN/PUK. Efter 3 fel PIN krävs PUK; efter 3 fel PUK spärras kortet.
  • Förlorat SIM-kort spärras via Mitt katshing. Nytt SIM-kort kostar enligt prislista.
  • Nummerportering in: katshing försöker ta över numret snarast. Du ansvarar för uppsägning hos tidigare operatör tills portering är klar.
  • Nummerportering ut: sker löpande efter överenskommen porteringsdatum.

9. Hårdvara

  • Reklamation: enligt Konsumentköplagen, upp till 3 år.
  • Begagnad hårdvara: 12 månaders garanti. Reparation eller byte till likvärdig/bättre produkt.
  • Ej uthämtade paket: debiteras enligt prislista (200–500 kr).
  • Alla immateriella rättigheter tillhör Mobelia AB.

10. Priser & dokument

  • Aktuella prislistor och villkor finns på www.katshing.com.
  • Vid motstridighet gäller prislistan för priser och detta dokument för villkor.